Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Velkommen til vores FAQ. Vi har her forsøgt at besvare de mest almindelige spørgsmål.
Før bestilling
Below are some common questions about shipping, returns, and exchanges
Etik
Alle vores produkter er formuleret uden sulfater, parabener, silikone, MEA & DEA - og aldrig testet på dyr for at sikre en skånsom og effektiv hårplejeoplevelse.
Du kan finde detaljerede informationer om ingredienserne på produktsiderne.
Egnet til alle hårtyper?
Vores produkter er formuleret til at imødekomme en bred vifte af hårtyper, herunder krøllet, groft, glat, fint, tyndt, tørt osv.
Du kan finde specifik information om hvert enkelt produkts egnethed på deres respektive produktsider under produktbeskrivelsen.
Prøvesæt
Vi tilbyder ikke prøvestørrelser eller prøvesæt til vores hårplejeprodukter.
Vores fokus er på at levere produkter af høj kvalitet i fuld størrelse, der imødekommer forskellige hårtyper og bekymringer.
Hvis du har specifikke spørgsmål om vores produkter eller har brug for hjælp til at vælge de rigtige til dine behov, tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Betalingsmetoder
Vi accepterer kredit- og debitkort, herunder Visa, Mastercard, American Express og Discover.
Vi tilbyder også muligheden for at betale med MobilePay, PayPal, ShopPay, Google Pay.
Duft
Vores produkter indeholder Renés signaturduft, delikat infunderet på et minimalt niveau.
Dette sikrer en subtil og behagelig duftoplevelse uden at overvælde dine sanser.
For spørgsmål eller afklaringer om duften i vores produkter, kan du se alle detaljer på produktsiderne.
Efter bestilling
Below are some of are common questions about orders
Ændring eller annullering af ordre
Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt, men hvis du har brug for at foretage ændringer eller annullere en ordre, bedes du kontakte vores kundesupport så hurtigt som muligt.
Ændringer eller annulleringer er underlagt status for din ordre og vores nuværende behandlingsstadium.
Tracking af ordrer
Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail, der indeholder et sporingslink.
Du kan bruge dette link til at overvåge din pakkes status og placering i realtid.
Retur & bytte
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Defekt produkt ankommet
Vi beklager ulejligheden. Kontakt venligst vores kundesupport med dine ordreoplysninger og en beskrivelse af problemet. Så finder vi en løsning på problemet omgående.
Produkter
Below are some common questions about our products
Hvor ofte skal jeg bruge?
Vores stylingprodukter samt shampoo- og balsamsæt kan bruges dagligt.
René anbefaler kun at vaske dit hår to gange om ugen for at bevare dets naturlige sundhed og vitalitet.
Du er velkommen til at justere ud fra dit hårs behov.
Kontakt vores kundesupport for mere vejledning.
Problemer med pumpen på Thickening Cleanser
Den nye 500 mL Thickening Shampoo er designet til at være mere sikre under forsendelse.
Her får du en guide til, hvordan du åbner pumpen.
1. Hold fast i pumpelåget, men drej ikke på det.
2. Drej i stedet hele flasken mod venstre for at åbne pumpen.
Sådan låser du pumpen igen:
1. Tryk pumpelåget ned.
2. Drej hele flasken til højre, indtil du føler, at den er låst på plads.
Bemærk: Du skal holde fast i pumpelåget, men undgå at dreje det. Drej i stedet på hele flasken.
Hvilke produkter til hvilke hårtyper?
Som generel tommelfingerregel, kan du bruge alle produkter til alle hårtyper.
Thickening er dog udviklet til fint hår.
Anti Frizz er udviklet til krøllet eller kruset hår.
Hair er udviklet til skadet og ødelagt hår.