Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Har du spørgsmål? Du er ikke den eneste. Her har vi samlet svar på de ting, vi oftest bliver spurgt om – lige fra valg af produkter til levering og ordrer.
Før du køber
Spørgsmål du kan have, når du overvejer at købe vores produkter.
Hvilke produkter passer til min hårtype?
- Thickening: Til fint eller fladt hår med behov for volumen
- Anti Frizz: Til krøllet eller kruset hår, der mangler ro og fugt
- Hair Cleanser: Til skadet eller overbelastet hår – eller dig, der ønsker en balanceret duo uden fokus på volumen eller kontrol
Hvad koster fragt?
Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop ved køb over 400 kr. For ordrer under dette beløb starter fragtpriserne fra 29 kr.
Leverer I uden for Danmark?
Nej. Vi leverer kun til adresser i Danmark via denne hjemmeside – ikke til Grønland eller Færøerne. Hvis du ønsker at købe vores produkter i et andet land, bedes du kontakte os.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Du kan betale med Visa, Mastercard, MobilePay, PayPal, ShopPay og Google Pay. Din betaling trækkes først, når vi afsender din ordre.
Tilbyder I prøvesæt?
Nej – vi sælger kun produkter i fuld størrelse. Til gengæld er vores sortiment enkelt og gennemtestet, så du nemt kan finde det, der passer til dit hår. Kontakt os gerne for personlig vejledning.
Er produkterne unisex?
Ja, alle produkter er udviklet til både mænd og kvinder – fokus er på hårtype, ikke køn.
Hvordan dufter produkterne?
Renés signaturduft er mild og venlig – med friske noter af citrus og blomster og en varm bund af sandeltræ og vanilje. Den er naturligvis fri for de 26 deklarationspligtige allergene parfumestoffer.
Hvad er jeres holdning til etik og ingredienser?
Alle vores produkter er formuleret uden sulfater, silikone, parabener, MEA & DEA – og de er aldrig testet på dyr. Vi går op i, at din hårpleje både virker og er skånsom.
Efter bestilling
Spørgsmål om ordrebekræftelse, levering, ændringer og retur
Hvornår sender I min ordre?
Vi afsender som regel samme hverdag, hvis du bestiller inden kl. 17. Ellers bliver den sendt næste hverdag. Du får en mail med trackinglink, når pakken er på vej.
Hvor lang tid tager leveringen?
Typisk 1–3 hverdage. Vi sender til pakkeshop eller privatadresse – alt afhængig af dit valg ved checkout.
Hvordan tracker jeg min pakke?
Du modtager en mail med trackinglink, så snart pakken er afsendt. Her kan du følge den hele vejen.
Jeg har skrevet forkert adresse – hvad gør jeg?
Kontakt os hurtigst muligt på rene@renefris.dk. Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan vi nå at rette den. Hvis pakken returneres pga. forkert info, opkræver vi 49 kr. i returfragt.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja – men kun hvis den ikke er sendt endnu. Skriv hurtigst muligt til rene@renefris.dk, så ser vi, hvad vi kan gøre.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, fratrækkes 49 kr. fra din refundering for at dække returfragt.
Jeg har modtaget en beskadiget vare – hvad gør jeg?
Tag billeder og kontakt os inden for 48 timer på rene@renefris.dk med din ordre og en beskrivelse, så hjælper vi dig hurtigt videre.
Jeg har lavet en forudbestilling – hvad betyder det?
Din ordre bliver først sendt, når det forudbestilte produkt er på lager. Hele ordren sendes samlet. Ønsker du del-levering, så kontakt os – ekstra fragt dækkes af dig.
Produkter
Spørgsmål du kan have, når du skal i gang med din hårplejerutine
Hvor ofte skal jeg bruge produkterne?
Produkterne kan bruges dagligt, men René anbefaler at vaske håret 2 gange om ugen for at bevare dets naturlige balance.
Hvordan finder jeg den rette mængde?
Start med lidt – produkterne er koncentrerede. Justér op, hvis du mangler effekt, eller ned, hvis håret føles tungt. Følg gerne guiden “Sådan bruger du sættet” på produktsiden.
Er produkterne sikre for farvet hår?
Ja. De er fri for sulfater og skrappe ingredienser og skånsomme nok til både farvet og kemisk behandlet hår.
Kan jeg bruge produkterne, hvis jeg har sensitiv hovedbund?
Ja – de er formuleret uden irriterende stoffer og uden allergene parfumestoffer. Hvis du er i tvivl, så test altid først med en lille mængde eller kontakt os.